1. Aftalegrundlag og dokumenthierarki
Disse vilkår gælder for adgang til og brug af VueSend.com og alle produkter, funktioner og miljøer, som VueSend stiller til rådighed som online tjeneste.
Vilkårene skal læses sammen med privatlivspolitikken, retningslinjerne for acceptabel brug, databehandleraftalen samt eventuelle særskilte ordrebekræftelser, bilag eller tillægsvilkår. Hvis en udtrykkeligt underskrevet særskilt aftale fraviger disse vilkår for en bestemt ydelse, gælder den særskilte aftale for den pågældende ydelse.
2. Hvem må bruge VueSend
Du skal være mindst 18 år og have retlig handleevne til at oprette konto og bruge VueSend.
Hvis du bruger VueSend på vegne af en virksomhed, organisation, forening, myndighed, kunde eller anden juridisk enhed, erklærer du, at du har bemyndigelse til at binde enheden. Bureauer, konsulenter og forhandlere er ansvarlige for, at deres klienters brug følger disse vilkår.
3. Tjenesten og dens udvikling
VueSend er en platform til blandt andet at oprette og udsende nyhedsbreve, administrere kontakter og suppressions, bygge segmenter, udgive formularer, måle engagement, konfigurere afsenderdomæner, bruge webhooks, oprette automatiserede flows og analysere performance.
VueSend kan løbende forbedre, udvide, begrænse eller udfase funktioner. Beta-, preview-, test- og early-access funktioner kan ændres hurtigere end øvrige funktioner og kan have særlige begrænsninger.
4. Kontoer, workspaces og adgangssikkerhed
Du skal give korrekte og opdaterede oplysninger ved registrering og løbende holde kontakt-, firma-, afsender- og betalingsoplysninger ajour.
Du er ansvarlig for aktivitet i din konto og dine workspaces, herunder aktivitet udført af ansatte, inviterede brugere, bureauer, konsulenter, integrationer og andre, som får adgang via dine legitimationsoplysninger eller dine adgangstildelinger.
Du skal bruge passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder stærke adgangskoder, begrænsede roller, beskyttelse af API-nøgler og hurtig reaktion ved mistanke om kompromittering. VueSend kan kræve ekstra verifikation, domænevalidering, listegennemgang, to-faktor-beskyttelse eller andre kontroller før produktionssending eller højere grænser gives.
5. Kundedata, indhold og nødvendige brugsrettigheder
Du bevarer rettighederne til dine tekster, designs, lister, tags, segmenter, formularer, kampagner, afsenderdomæner og øvrigt materiale, som du eller dine brugere lægger ind i VueSend.
Du giver VueSend de begrænsede rettigheder, der er nødvendige for at hoste, behandle, cache, overføre, vise, sikre, fejlfinde, levere og forbedre Tjenesten for dig og på dine instrukser.
Du er ansvarlig for lovligheden, nøjagtigheden, rettighederne til og tilladelserne bag det indhold og de data, du bruger i VueSend.
6. Marketingregler, samtykke og listekilder
Du skal overholde gældende regler om elektronisk markedsføring, databeskyttelse, forbrugerbeskyttelse, cookies og kommunikation i de jurisdiktioner, hvor du opererer eller sender til, herunder eksempelvis GDPR, ePrivacy-regler, markedsføringsloven, CAN-SPAM, CASL og tilsvarende regler.
Marketingmails må kun sendes, når du har et gyldigt behandlingsgrundlag og de nødvendige tilladelser. Du skal kunne dokumentere samtykke eller andet behandlingsgrundlag, hvis VueSend beder om det.
Købte, lejede, scraped, harvestede, appendede, databerigede uden klar hjemmel eller på anden måde permissionless lister må ikke bruges til marketingudsendelser via VueSend.
Du skal respektere afmeldinger, suppressions, klager, hard bounces og præferencevalg hurtigt og konsekvent.
7. Afsenderidentitet, domæner og leveringsevne
Du er ansvarlig for korrekt opsætning og lovlig brug af dine afsendernavne, reply-to-adresser, From-domæner, trackingdomæner, landingssider og formularer.
Hvis VueSend stiller DNS-værdier eller anbefalinger til rådighed for SPF, DKIM, DMARC, return-path eller tracking, er det stadig dit ansvar at sikre korrekt implementering og løbende vedligeholdelse hos din DNS- eller hostingudbyder.
Leveringsevne afhænger af forhold uden for VueSends kontrol, herunder listekvalitet, modtageradfærd, mailbox providers, indhold, DNS, warm-up, klager og historisk omdømme. VueSend garanterer ikke inbox placement, åbningsrate, klikrate eller omsætning.
8. Integrationer, tredjepartstjenester og AI-funktioner
VueSend kan give adgang til integrationer, webhooks, tredjepartsværktøjer, indlejrede scripts, AI-assisteret tekst, billeder, forslag og anden funktionalitet, der helt eller delvist afhænger af tredjepartsmodeller eller tredjepartsinfrastruktur.
Du er selv ansvarlig for, hvilke integrationer du aktiverer, hvilke data du sender til dem, og om deres vilkår, sikkerhed og privatliv er acceptable for dit formål.
AI-output og automatiske anbefalinger skal gennemgås af dig før brug. Du må ikke bruge AI-funktioner eller integrationer til at skabe ulovligt, vildledende, diskriminerende, krænkende eller på anden måde uegnet indhold.
9. Priser, planer og betaling
Adgang til funktioner, grænser, kontaktkapacitet, seats, domæner, storage, udsendelseskapacitet og add-ons kan afhænge af den plan, prisstruktur, ordre eller særskilte aftale, som gælder for workspacet.
Gebyrer, abonnementsbetalinger og tillæg forfalder som angivet ved checkout, i ordrebekræftelse, på faktura eller i særskilt aftale. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er priser eksklusive skatter og afgifter.
VueSend kan suspendere eller begrænse Tjenesten ved væsentlig betalingsmisligholdelse. Medmindre loven kræver andet eller VueSend skriftligt accepterer noget andet, refunderes påbegyndte abonnementsperioder ikke forholdsmæssigt.
10. Fortrolighed
Hver part kan modtage ikke-offentlige oplysninger om den anden parts forretning, teknik, priser, sikkerhed, kunder eller produktplaner. Sådanne oplysninger skal behandles fortroligt og kun bruges til formål, der ligger inden for kundeforholdet og Tjenesten.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for oplysninger, som allerede var lovligt kendt, offentligt kendte uden misligholdelse, lovligt modtaget fra tredjepart uden fortrolighedsbrud eller som skal udleveres efter lovligt påbud. Ved lovligt påbud skal den modtagende part, hvor det er tilladt, give rimeligt varsel.
11. Acceptabel brug og platformbeskyttelse
Retningslinjerne for acceptabel brug er en integreret del af disse vilkår. VueSend kan anvende tekniske, automatiserede og manuelle kontroller for at beskytte mod spam, misbrug, sikkerhedshændelser, leveringsproblemer og anden skadelig brug.
VueSend kan eksempelvis tilbageholde imports, begrænse sending, kræve ekstra dokumentation, deaktivere formularer, blokere domæner, afvise kampagner eller midlertidigt pause funktioner, hvis aktivitet skaber eller sandsynligvis vil skabe risiko.
12. Immaterielle rettigheder og feedback
VueSend og dets software, brugerflade, brand, dokumentation, arbejdsgange, kode, analyser, modeller, skabeloner, layout og infrastruktur tilhører VueSend eller dets licensgivere. Disse vilkår overfører ikke ejerskab til dig.
Du må ikke kopiere, reverse engineere, videresælge, sublicensere, omgå adgangskontroller eller bruge VueSend til at bygge et konkurrerende produkt, medmindre ufravigelig lov udtrykkeligt tillader det.
Hvis du giver feedback, idéer eller forslag til VueSend, må VueSend bruge dem uden særskilt betaling eller eksklusivitet, så længe det ikke krænker dine ufravigelige rettigheder eller fortrolige oplysninger.
13. Serviceændringer, support og tilgængelighed
VueSend kan ændre design, navigation, API’er, integrationspunkter, limits, workflows og underliggende teknik, når det sker af hensyn til sikkerhed, stabilitet, compliance, produktudvikling eller tredjepartsafhængigheder.
Medmindre andet er skriftligt aftalt, leveres Tjenesten uden særskilt SLA eller garanteret svartid. Driftsafbrydelser kan skyldes vedligeholdelse, sikkerhedsarbejde, tredjepartsudfald, netværksproblemer, myndighedskrav, force majeure eller andre forhold uden for VueSends rimelige kontrol.
14. Suspension og ophør
Du kan til enhver tid stoppe med at bruge VueSend. VueSend kan suspendere, begrænse eller ophæve adgang, hvis du misligholder disse vilkår, skaber sikkerheds-, omdømme- eller leveringsrisiko, undlader at betale, afgiver urigtige oplysninger eller hvis lov, leverandørkrav eller myndighedspåbud kræver det.
Hvor det er praktisk og forsvarligt, vil VueSend søge at give rimeligt varsel eller mulighed for afhjælpning. VueSend er dog ikke forpligtet til at give forhåndsvarsel, hvis øjeblikkelig handling er nødvendig af hensyn til sikkerhed, misbrug, leveringsomdømme, tredjepartsforpligtelser eller lovkrav.
15. Data efter ophør
Efter ophør kan VueSend slette eller utilgængeliggøre adgang til data i overensstemmelse med Tjenestens funktionalitet, privatlivspolitikken, databehandleraftalen og gældende lov.
VueSend kan dog opbevare begrænsede oplysninger, logs, backups, fakturaoplysninger, undertrykkelsesdata, misbrugsdata og sikkerhedsrelaterede data i det omfang det er nødvendigt af hensyn til lovkrav, dokumentation, tvister, svigforebyggelse, recovery, sikkerhed eller compliance.
16. Ansvarsfraskrivelser
Tjenesten stilles til rådighed 'som den er' og 'som tilgængelig' i det videst mulige omfang efter loven. VueSend fraskriver sig garantier for uafbrudt drift, fejlfrihed, bestemt leveringsevne, bestemt forretningsmæssigt resultat, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse.
VueSend leverer ikke juridisk rådgivning. Du er selv ansvarlig for at vurdere, om din brug af Tjenesten, dit indhold, dine formularer, dine landingssider, dine cookies og dine udsendelser følger lovgivningen.
17. Ansvarsbegrænsning
I det videst mulige omfang efter loven er VueSend ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt omsætning, tabt goodwill, tabte data, tabte besparelser, tabte forretningsmuligheder eller tredjemandskrav, som udspringer af eller relaterer sig til Tjenesten.
Medmindre andet følger af en særskilt skriftlig aftale, er VueSends samlede ansvar for krav, der udspringer af eller relaterer sig til Tjenesten, begrænset til det beløb, som kunden faktisk har betalt til VueSend for den berørte tjeneste i de 12 måneder, der gik forud for den hændelse, som gav anledning til kravet.
Begrænsningen gælder ikke i det omfang ansvar ikke kan begrænses efter ufravigelig lov, eksempelvis ved forsæt eller grov uagtsomhed, hvor loven kræver andet.
18. Skadesløsholdelse
Du skal holde VueSend skadesløs for krav, bøder, tab, ansvar, omkostninger og rimelige eksterne rådgiveromkostninger, der udspringer af dit indhold, dine listekilder, dine udsendelser, din brug af tredjepartsintegrationer, din krænkelse af andres rettigheder eller din misligholdelse af disse vilkår eller gældende lov.
19. Lovvalg, værneting, øvrige bestemmelser og kontakt
Medmindre ufravigelig lov kræver andet, er disse vilkår underlagt dansk ret, og tvister skal indbringes for de kompetente domstole i København, Danmark.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser. Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke et afkald. VueSend kan overdrage aftalen som led i fusion, virksomhedsoverdragelse, koncernintern omstrukturering eller salg af aktiver. Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser uden VueSends skriftlige samtykke.
VueSend kan opdatere disse vilkår ved at offentliggøre en ny version og ændre datoen for seneste opdatering. Ved væsentlige ændringer vil VueSend bruge rimelige midler til at give varsel, medmindre øjeblikkelig ændring er nødvendig af hensyn til lov, sikkerhed eller misbrug.
Spørgsmål om vilkårene kan sendes til legal@vuesend.com. Misbrugsrapporter kan sendes til abuse@vuesend.com, og sikkerhedsrapporter kan sendes til security@vuesend.com.