1. Anvendelsesområde og roller
Denne privatlivspolitik gælder for VueSends egen behandling af personoplysninger som dataansvarlig i forbindelse med hjemmesiden, kontooprettelse, support, fakturering, sikkerhed, produktforbedring, salg, markedsføring og drift.
Når VueSend behandler abonnentdata, kontaktlister, formularsvar, trackingevents, suppressions, præferencecenterdata og lignende på vegne af en kunde, sker det normalt som databehandler eller tilsvarende service provider. I de tilfælde gælder kundens egne oplysninger til de registrerede suppleret af VueSends databehandleraftale.
2. Hvilke personoplysninger vi indsamler
Vi kan indsamle kontooplysninger som navn, e-mailadresse, virksomhedsnavn, workspace-navn, rolle, loginhistorik, præferencer, sprog, tidszone og sikkerhedsindstillinger.
Vi kan indsamle kommercielle og administrative oplysninger som abonnement, faktureringsoplysninger, betalingsstatus, korrespondance, supporthenvendelser, kontraktoplysninger og log over ændringer i konto eller plan.
Vi kan indsamle tekniske og brugsrelaterede oplysninger som IP-adresse, browser, enhed, operativsystem, sessioner, audit logs, klikstrømme, feature events, fejlrapporter, sikkerhedssignaler og omtrentlige lokationsoplysninger udledt af IP eller netværksdata.
Når kunder bruger VueSend, kan vi på deres vegne behandle abonnent- og kampagnedata som e-mailadresse, navn, virksomhed, tags, segmentmedlemskaber, samtykkefelter, præferencer, unsubscribes, suppressions, opens, clicks, bounces, klager, formularsvar, webhook-events, Smart Link-events og relaterede metadata.
3. Kilder til personoplysninger
Vi får personoplysninger direkte fra dig, når du opretter konto, kontakter support, udfylder formularer eller bruger hjemmesiden.
Vi får også oplysninger fra kunder, integrationspartnere, betalingsudbydere, hosting- og sikkerhedsleverandører, analyseredskaber, logfiler, cookies og tekniske hændelser, som opstår under brugen af Tjenesten.
4. Formål med behandlingen
Vi bruger personoplysninger til at oprette og administrere konti, levere og sikre VueSend, drive workspaces, sende eller understøtte kunders udsendelser på deres instrukser, drive formularer og præferencecentre, behandle betalinger, yde support, forebygge svig og misbrug, fejlfinde, måle performance og forbedre Tjenesten.
Vi bruger også oplysninger til at overholde retlige forpligtelser, håndhæve vores aftaler, beskytte mod sikkerhedshændelser, reagere på klager og bevare leveringsomdømme over for mailbox providers og andre infrastrukturpartnere.
Vi kan bruge aggregerede eller de-identificerede oplysninger til statistik, kapacitetsplanlægning, benchmarking, forskning, produktudvikling og rapportering, så længe dataene ikke rimeligt kan føres tilbage til en fysisk person.
5. Retsgrundlag
Hvor GDPR eller tilsvarende regler gælder, behandler vi typisk personoplysninger på grundlag af aftaleopfyldelse, legitim interesse, retlig forpligtelse eller samtykke, afhængigt af den konkrete behandling.
Legitime interesser kan eksempelvis omfatte drift, it-sikkerhed, misbrugsforebyggelse, produktforbedring, forretningsplanlægning, dokumentation og rimelig kundekommunikation. Når vi baserer en behandling på legitim interesse, foretager vi en vurdering af, at interessen ikke uforholdsmæssigt tilsidesætter dine rettigheder.
Når samtykke er påkrævet, kan samtykke trækkes tilbage med virkning for fremtidig behandling, uden at det påvirker lovligheden af tidligere behandling.
6. Cookies, pixels og lignende teknologier
VueSend og dets leverandører kan bruge cookies, local storage, pixels, logning, unikke identifikatorer og lignende teknologier til at holde dig logget ind, måle brug, sikre Tjenesten, huske præferencer og analysere performance.
Hvis du bruger VueSend til egne formularer, landingssider, Smart Links, trackingpixels eller lignende, er du selv ansvarlig for at etablere det nødvendige cookie- og trackinggrundlag over for dine egne besøgende og abonnenter.
7. Deling af personoplysninger
Vi kan dele personoplysninger med underdatabehandlere og leverandører inden for hosting, databaser, backup, sikkerhed, support, analyse, e-mailinfrastruktur, betaling og anden drift, når det er nødvendigt for at levere Tjenesten.
Vi kan også dele oplysninger med professionelle rådgivere, revisorer, banker, forsikringsgivere eller myndigheder, når det er nødvendigt for at beskytte rettigheder, overholde lov eller gennemføre en virksomhedstransaktion som fusion, finansiering eller aktivoverdragelse.
VueSend deler ikke kunders abonnentdata med tredjemænd til deres egen uafhængige markedsføring. Hvis en kunde aktiverer en integration eller webhook, sker videreoverførsel i det omfang kunden instruerer eller teknisk udløser den.
8. Internationale overførsler
Personoplysninger kan blive behandlet uden for det land, hvor du befinder dig. Når lovgivningen stiller krav om overførselsgrundlag, anvender VueSend passende mekanismer som eksempelvis tilstrækkelighedsafgørelser, standardkontraktbestemmelser eller andre lovlige overførselsmekanismer.
9. Opbevaring og sletning
Vi opbevarer personoplysninger så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, herunder for at levere Tjenesten, føre regnskab, håndtere tvister, beskytte mod misbrug, opretholde suppressions og overholde lovkrav.
Opbevaringsperioder kan variere efter datakategori, lovkrav, sikkerhedsbehov og kundens instrukser. Backupdata og tekniske logs kan blive liggende i en begrænset periode efter sletning i produktfladen.
10. Sikkerhed
VueSend anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som er designet til at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller utilsigtet offentliggørelse.
Ingen internetbaseret tjeneste kan garantere fuldstændig sikkerhed. Brugere skal derfor også selv beskytte deres enheder, adgangskoder, API-nøgler og interne adgangsrettigheder og straks underrette security@vuesend.com ved mistanke om kompromittering.
11. Markedsføring og servicekommunikation
Vi kan sende dig drifts-, sikkerheds-, konto-, fakturerings- og supportrelaterede meddelelser, når det er nødvendigt for kundeforholdet. Sådanne meddelelser er ikke afhængige af et marketingtilvalg.
Hvis vi sender egne markedsføringsmails om VueSend, kan du som udgangspunkt fravælge dem via afmeldingslink eller ved at kontakte os. Et afmeldingsvalg påvirker ikke nødvendige servicemeddelelser.
12. Dine rettigheder
Afhængigt af hvor du befinder dig, og hvilken lovgivning der gælder, kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet, begrænsning, indsigelse og tilbagekaldelse af samtykke.
Vi kan bede om rimelig identitetsverifikation, før vi svarer på en anmodning. Hvis vi afslår en anmodning helt eller delvist, giver vi en begrundelse i det omfang loven kræver det.
Hvis du befinder dig i EU, EØS, Storbritannien eller Schweiz, kan du også have ret til at klage til en relevant databeskyttelsesmyndighed, herunder Datatilsynet, hvis behandlingen vedrører Danmark.
13. Supplerende oplysninger for visse amerikanske delstatslove
Hvor gældende amerikanske delstatslove finder anvendelse på VueSends egen behandling som dataansvarlig, kan du have rettigheder til at kende, få adgang til, rette eller slette bestemte personoplysninger samt i visse tilfælde gøre indsigelse mod bestemte former for deling eller profilering.
VueSend vil ikke diskriminere dig for at udøve lovbestemte privatlivsrettigheder. Hvis loven i din stat giver ret til intern revurdering af et afslag, kan du anmode om fornyet gennemgang ved at skrive til privacy@vuesend.com.
14. Hvis du er abonnent hos en VueSend-kunde
Hvis du modtager mails eller står på en liste, der administreres af en VueSend-kunde, er det normalt kunden og ikke VueSend, der bestemmer formål, indhold, modtagerrelation og opbevaringsgrundlag.
I sådanne tilfælde bør du normalt rette henvendelse til den relevante afsender eller dataansvarlige kunde først. VueSend kan efter omstændighederne henvise anmodningen til kunden eller bistå kunden efter databehandleraftalen.
15. Børn og følsomme data
VueSend er ikke rettet mod børn under 18 år, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger direkte fra børn under 18 som led i vores egen dataansvarlige behandling.
VueSend er heller ikke designet til rutinemæssig behandling af særlige kategorier af personoplysninger, CPR-numre, detaljerede helbredsoplysninger, betalingskortdata eller andre højsensitive datatyper, medmindre en særskilt skriftlig aftale og passende sikkerhedsforanstaltninger er på plads.
16. Ændringer og kontakt
Vi kan opdatere denne privatlivspolitik ved at offentliggøre en ny version og ændre datoen for seneste opdatering. Væsentlige ændringer kommunikeres på rimelig måde, når loven kræver det eller når vi vurderer, at det er passende.
Spørgsmål om privatliv eller anmodninger om rettigheder kan sendes til privacy@vuesend.com. Juridiske henvendelser kan sendes til legal@vuesend.com, og sikkerhedshenvendelser kan sendes til security@vuesend.com.