Hvad er Engagement score?

Hvad er Engagement score?

Engagement score er en intern samlet vurdering af en kontakts eller målgruppes aktivitet, fx klik, åbninger, køb, besøg og seneste aktivitet.

For Engagement score bør rapporten vise præcis beregning, periode og datagrundlag, så brugeren kan se om tallet bygger på sendte emails, leverede emails, unikke modtagere, klik, ordrer, revenue eller en anden kilde.

Hvorfor er det vigtigt?

Scoren kan hjælpe med at skelne varme, passive og risikable kontakter, men kun hvis reglerne er tydelige.

For nyhedsbrevsejere, webshops og teams betyder Engagement score, at den konkrete handling eller risiko kan vurderes med mere præcision end ved kun at se på samlet aktivitet.

Læs Engagement score sammen med periode, målgruppe, datakilde, volumen og relevante modsignaler som afmeldinger, spamklager, bounces eller lav konvertering.

Sådan bruger du det i praksis

Brug engagement score til segmentering og reaktivering, men forklar hvilke signaler der indgår.

Kig på beregningen bag Engagement score, datakilden, målgruppen, perioden og de tilknyttede målinger, før der ændres på kampagner eller flows.

En typisk fejl er at bruge Engagement score som facit uden at kende beregning, datakilde og kontekst. Så kan en pæn KPI føre til en forkert beslutning.