Hvad er AOV segment?

Hvad er AOV segment?

AOV segment er et segment for kontakter der grupperes efter kundeværdi, ordreværdi, loyalitet eller særlig status.

I praksis bør segmentet bygge på kundeværdi, ordreværdi, købshistorik, loyalitetsstatus og samtykke, så gruppen kan forklares og vedligeholdes.

Hvorfor er det vigtigt?

AOV segment er vigtigt, fordi modtagere ikke har samme behov, interesse eller relation til virksomheden.

For ejeren betyder det, at virksomheden kan give de vigtigste kunder bedre service, mere relevante fordele eller prioriteret adgang.

AOV segment bør vise datakilde, regel og status, så brugeren kan se hvorfor kontakten er med i segmentet, og om den stadig bør være der.

Sådan bruger du det i praksis

Brug AOV segment, når værdibaserede kunder skal kunne findes, udelukkes, prioriteres eller have særlig kommunikation.

Dokumentér for AOV segment især datakilde, opdateringsregel, samtykke og hvad der får en kontakt ud af segmentet igen.

En typisk fejl med værdibaserede kunder er at oprette for mange overlappende segmenter uden klare regler. Det gør listen sværere at styre og kan give forkerte udsendelser.