Hvad er Upsell flow?

Hvad er Upsell flow?

Upsell flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde kan have værdi af en større pakke, plan eller bedre variant.

Upsell flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde kan have værdi af en større pakke, plan eller bedre variant, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan præsentere en opgradering, når kundens adfærd viser et realistisk behov.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Upsell flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som køb, produktbrug, plan, engagement og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Upsell flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Upsell flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug køb, produktbrug, plan, engagement og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Upsell flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.