Hvad er Upgrade flow?

Hvad er Upgrade flow?

Upgrade flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde kan have behov for en større plan, ekstra kapacitet eller flere funktioner.

Upgrade flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde kan have behov for en større plan, ekstra kapacitet eller flere funktioner, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan forklare opgradering ud fra faktisk behov i stedet for generisk salg.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Upgrade flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som plan, forbrug, featureinteresse, grænser og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Upgrade flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Upgrade flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug plan, forbrug, featureinteresse, grænser og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Upgrade flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.