Hvad er Second purchase flow?

Hvad er Second purchase flow?

Second purchase flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en førstegangskunde skal hjælpes videre til næste relevante køb.

Second purchase flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en førstegangskunde skal hjælpes videre til næste relevante køb, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Webshoppen kan øge sandsynligheden for at en ny kunde bliver tilbagevendende.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Second purchase flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som første ordre, produktkategori, tidspunkt og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Second purchase flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Second purchase flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug første ordre, produktkategori, tidspunkt og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Second purchase flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.