Hvad er Review request flow?

Hvad er Review request flow?

Review request flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når kunden skal bedes om en anmeldelse efter køb eller levering.

Review request flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor kunden skal bedes om en anmeldelse efter køb eller levering, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan indsamle social proof og opdage problemer i kundeoplevelsen tidligere.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Review request flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som ordrestatus, leveringstidspunkt og kontaktens tilladelser. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Review request flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Review request flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug ordrestatus, leveringstidspunkt og kontaktens tilladelser som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Review request flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.