Hvad er Renewal flow?

Hvad er Renewal flow?

Renewal flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når et abonnement, medlemskab eller aftale nærmer sig fornyelse.

Renewal flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor et abonnement, medlemskab eller aftale nærmer sig fornyelse, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan give kunden klar besked før udløb og reducere unødigt frafald.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Renewal flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som fornyelsesdato, plan, betaling, kontaktstatus og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Renewal flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Renewal flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug fornyelsesdato, plan, betaling, kontaktstatus og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Renewal flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.