Hvad er Referral flow?

Hvad er Referral flow?

Referral flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde eller abonnent inviterer andre eller deltager i et anbefalingsprogram.

Referral flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde eller abonnent inviterer andre eller deltager i et anbefalingsprogram, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan måle og belønne anbefalinger uden manuel håndtering.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Referral flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som referral-link, inviteret kontakt, kilde, konvertering og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Referral flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Referral flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug referral-link, inviteret kontakt, kilde, konvertering og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Referral flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.