Hvad er NPS segment?
NPS segment vælger de kontakter, hvor kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed. Segmentet bør bygge på kunde, tidspunkt, køb eller brug og svarstatus, samtykke og opdateret kontaktstatus.
- 0
- Type: Automationbegreb
- 1
- Bruges til: Timing, målgruppe, regler eller måling
- 2
- Vigtigt at tjekke: Datakilde, samtykke og stopregler
NPS segment er den målgruppe i et automatiseret flow, hvor kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.
Indholdsfortegnelse
Tilbage til topHvad er NPS segment?
NPS segment er den målgruppe i et automatiseret flow, hvor kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.
NPS segment bør bygge på kunde, tidspunkt, køb eller brug og svarstatus, samtykke og opdateret kontaktstatus, så målgruppen passer til flowets konkrete formål.
Hvorfor er det vigtigt?
NPS segment er vigtigt, fordi samme besked sjældent er relevant for hele listen.
Virksomheden kan opdage tilfredse ambassadører og utilfredse kunder, før problemet vokser.
For ejeren giver NPS segment bedre kontrol med målgruppen, færre irrelevante udsendelser og mere brugbar rapportering om kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.
Sådan bruger du det i praksis
Brug NPS segment til at afgrænse præcis hvem der må komme ind i flowet, og hvem der skal udelukkes.
Kontrollér især kunde, tidspunkt, køb eller brug og svarstatus, samtykke og opdateret kontaktstatus, seneste aktivitet og om kontakten allerede har udført den handling, flowet prøver at skabe.
En typisk fejl med NPS segment er at lave segmentet for bredt, så modtagere får beskeder der ikke passer til deres situation.
FAQ om NPS segment
Hvad betyder NPS segment?
NPS segment er den målgruppe i et automatiseret flow, hvor kunden skal spørges om tilfredshed eller anbefalingsvillighed.
Hvorfor er NPS segment vigtigt?
Det hjælper ejeren med at sende mere relevant kommunikation på det rigtige tidspunkt og med bedre kontrol over hvem der rammes.
Hvilke data bør man tjekke?
Tjek især datakilden for flowet, kontaktstatus, samtykke, suppression og om kontakten bør stoppes eller udelukkes.
Hvad er en typisk fejl?
En typisk fejl er at starte eller fastholde kontakter i et flow uden tydelig relevans, korrekt datakilde eller stopregel.
Hvad bør VueSend hjælpe med?
VueSend bør vise målgruppe, trigger, stopregler, samtykke, status og rapportering tydeligt, så flowet kan bruges sikkert.