Hvad er Loyalty flow?

Hvad er Loyalty flow?

Loyalty flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når kunden har point, status eller adfærd i et loyalitetsprogram.

Loyalty flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor kunden har point, status eller adfærd i et loyalitetsprogram, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Butikken kan gøre loyalitetsfordele mere synlige og motivere gentagne køb.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Loyalty flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som loyalitetsstatus, point, køb, medlemskab og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Loyalty flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Loyalty flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug loyalitetsstatus, point, køb, medlemskab og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Loyalty flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.