Hvad er Lapsed customer trigger?

Hvad er Lapsed customer trigger?

Lapsed customer trigger er den regel eller hændelse, der starter et automatiseret flow, når en tidligere kunde ikke har købt igen inden for den forventede periode.

Lapsed customer trigger afgør ikke hele flowet alene. Den bestemmer, hvornår en kontakt kommer ind i flowet, mens beskeder, ventetider, betingelser og stopregler bestemmer, hvad der sker bagefter.

Hvorfor er det vigtigt?

Lapsed customer trigger er vigtig, fordi den automatisk reagerer, når en tidligere kunde ikke har købt igen inden for den forventede periode.

For ejeren betyder Lapsed customer trigger, at den konkrete interesse eller hændelse kan samles op på det rigtige tidspunkt i stedet for at blive håndteret manuelt eller gå tabt.

Butikken kan forsøge at vinde kunder tilbage før relationen bliver helt kold. Det kan hjælpe med hurtigere opfølgning, bedre relevans og mere præcis rapportering, men effekten afhænger af data, timing, budskab og samtykke.

Lapsed customer trigger giver samtidig overblik over, hvem der bliver kontaktet, hvorfor de kommer ind i flowet, og hvilke data som seneste køb, normal købsfrekvens, engagement og samtykke der gemmes til rapportering og dokumentation.

Sådan bruger du det i praksis

Brug Lapsed customer trigger, når seneste køb, normal købsfrekvens, engagement og samtykke er tilgængeligt og stabilt nok til at starte flowet uden fejl.

Sæt tydelige stopregler for Lapsed customer trigger, så kontakten ikke fortsætter efter køb, afmelding, hard bounce, spamklage eller anden handling der gør beskeden irrelevant.

En typisk fejl med Lapsed customer trigger er at starte på for løse signaler. Det kan ramme kontakter uden tydelig forventning og give dårligere oplevelse.