Hvad er Frequent buyer flow?

Hvad er Frequent buyer flow?

Frequent buyer flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde køber gentagne gange og bør behandles som en værdifuld relation.

Frequent buyer flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde køber gentagne gange og bør behandles som en værdifuld relation, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan belønne eller fastholde gode kunder med mere relevant kommunikation.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Frequent buyer flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som købsfrekvens, ordrehistorik, engagement og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Frequent buyer flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Frequent buyer flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug købsfrekvens, ordrehistorik, engagement og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Frequent buyer flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.