Hvad er Customer education flow?

Hvad er Customer education flow?

Customer education flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når kunder skal lære at bruge produktet, servicen eller butikken bedre.

Customer education flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor kunder skal lære at bruge produktet, servicen eller butikken bedre, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan reducere support og skabe mere værdi efter signup eller køb.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Customer education flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som kundetype, brug, køb, indholdsinteresse og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Customer education flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Customer education flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug kundetype, brug, køb, indholdsinteresse og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Customer education flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.