Hvad er Cross-sell flow?

Hvad er Cross-sell flow?

Cross-sell flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde har købt noget, hvor et relateret produkt eller tilbehør kan være relevant.

Cross-sell flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde har købt noget, hvor et relateret produkt eller tilbehør kan være relevant, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Webshopejeren kan øge ordreværdi med relevante forslag i stedet for brede mersalgskampagner.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Cross-sell flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som ordredata, produktrelationer, lagerstatus og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Cross-sell flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Cross-sell flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug ordredata, produktrelationer, lagerstatus og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Cross-sell flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.