Hvad er Churn prevention flow?

Hvad er Churn prevention flow?

Churn prevention flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når adfærd viser risiko for at kunden eller abonnenten falder fra.

Churn prevention flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor adfærd viser risiko for at kunden eller abonnenten falder fra, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Virksomheden kan reagere tidligere med hjælp, relevant indhold eller et bedre tilbud.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Churn prevention flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som aktivitet, køb, produktbrug, engagement og stopregler. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Churn prevention flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Churn prevention flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug aktivitet, køb, produktbrug, engagement og stopregler som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Churn prevention flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.