Hvad er Abandoned checkout flow?

Hvad er Abandoned checkout flow?

Abandoned checkout flow er en automatiseret sekvens af beskeder og regler, der bruges, når en kunde starter checkout, men ikke gennemfører købet.

Abandoned checkout flow kan bestå af emails, ventetider, betingelser og handlinger. Pointen er, at kontakten får en relevant besked i situationen hvor en kunde starter checkout, men ikke gennemfører købet, i stedet for en manuel masseudsendelse.

Hvorfor er det vigtigt?

Webshopejeren kan forsøge at hente en næsten færdig ordre tilbage uden manuelt opfølgningsarbejde.

For nyhedsbrevsejere og webshops betyder Abandoned checkout flow, at kendt interesse, køb eller adfærd kan følges op systematisk med data som checkout-hændelse, kurv, tidspunkt, kontaktdata og samtykke. Det kan spare tid og gøre kommunikationen mere relevant end brede kampagner til hele listen.

Målingen bør vise hvor mange der kommer ind i Abandoned checkout flow, hvor de klikker eller konverterer, og hvilke stopregler der fjerner kontakter fra flowet.

Sådan bruger du det i praksis

Start med formålet: hvad skal Abandoned checkout flow hjælpe modtageren eller virksomheden med? Byg derefter trigger, beskeder, ventetider og stopregler omkring det formål.

Brug checkout-hændelse, kurv, tidspunkt, kontaktdata og samtykke som grundlag, og test flowet før det aktiveres.

En typisk fejl med Abandoned checkout flow er at gøre flowet for langt eller sende for mange beskeder uden tydelig værdi for modtageren.